我們重視你拿到手的每一件商品，出貨前也會盡量確認規格與狀態，讓你下單更安心。

若商品在到貨後有品質疑慮，你可以直接聯繫客服，我們會依實際狀況協助你處理。

對於加熱設備與煙彈這類個人衛生用品，我們也會清楚說明可受理與不受理的範圍，讓你在購買前就先了解。

若商品經確認屬於品質問題，例如新品不良、功能異常或外觀受損，原則上可協助辦理退換。

若屬個人因素，例如買錯顏色、不喜歡味型、或不習慣操作，且商品已拆封，通常不受理退換。

加熱設備與煙彈屬個人衛生用品，未經瑕疵確認前，拆封後的個人因素退換也不在受理範圍內。

收到商品後如果發現問題，請先拍照或錄影保留瑕疵狀況，像是螢幕異常、無法加熱或外觀受損等。

接著請聯繫線上客服，並提供瑕疵影像、訂單編號與購買姓名，方便我們快速核對。

確認後，客服會進一步告知你後續的退換貨安排，讓處理流程更順暢。

若經確認屬於商品品質問題，往返運費由賣家負擔，並會在收到退回商品且確認無誤後，進行退款或新品補寄。

相關處理會依實際檢查結果安排，請你在發現問題後盡快聯繫客服，以利後續協助。

若商品已拆封且無品質瑕疵，或屬人為損壞、非原廠配備造成的問題，則不適用退換安排。